İPTAL VE İADE POLİTİKASI
HK Motors olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve iptal/iade işlemlerini yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştiriyoruz.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde HK Motors'a e-posta, telefon veya internet sitemizde bulunan iletişim kanallarından biri aracılığıyla bildirimde bulunulması gerekmektedir.
İade edilecek ürün; orijinal kutusu, ambalajı, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuar, aparat ve diğer parçalarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Ürün ve ambalajının, ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını tespit etmek için makul ölçüde gerekli kullanımın ötesinde zarar görmemiş olması gerekmektedir. Tüketicinin ürünü bu kapsamı aşacak şekilde kullanması nedeniyle meydana gelen değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.
2. İade Süreci
İade talebinde bulunmadan önce HK Motors ile iletişime geçerek iade süreci hakkında bilgi alabilirsiniz.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında ürünün;
Ürün ve seri numarası,
Fiziksel durumu,
Kutu ve ambalaj durumu,
Aksesuar ve paket içeriği,
Varsa kullanım veya montaj kaynaklı hasarlar
kontrol edilir.
Ürünün cayma hakkı kapsamında iadesine engel bir durum bulunmaması halinde iade işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde tamamlanır.
3. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde uygulanacak kargo yöntemi ve varsa anlaşmalı kargo bilgileri, iade talebi sırasında müşteriye bildirilir.
HK Motors tarafından belirtilen iade yönteminin dışında farklı bir kargo firması veya farklı bir gönderim yöntemi tercih edilmesi halinde oluşabilecek ek kargo ücretleri, yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
4. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde iade işlemi kullanılan kredi kartına yapılır. Bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak iade tutarının karta veya hesaba yansıması ek süre alabilir.
Taksitli işlemlerde iade tutarının karta tek seferde veya taksitler halinde yansıtılması, ilgili bankanın uygulamalarına bağlıdır.
5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası olan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
Özellikle;
Tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler
cayma hakkının dışında değerlendirilebilir.
6. Elektronik Ürünler ve Aksesuarlar
Intercom, motosiklet multimedya sistemleri, elektronik aksesuarlar ve benzeri ürünlerin iadesinde ürünün kutusu ile birlikte gönderilen mikrofon, hoparlör, kablo, bağlantı aparatı, montaj aparatı, yapışkan ped ve diğer tüm aksesuarların eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün yalnızca özelliklerini ve çalışmasını tespit etmek için gerekli olan makul inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
Üründe kullanıcı veya montaj kaynaklı fiziksel hasar, kırık, kesilmiş/değiştirilmiş kablo, zarar görmüş bağlantı noktası, eksik aksesuar veya benzeri durumların bulunması halinde ürünün durumu ayrıca değerlendirilir.
Ürünün ayıplı veya arızalı olduğu iddiasıyla yapılan başvurular, cayma hakkından ayrı olarak ilgili tüketici mevzuatı ve garanti hükümleri kapsamında değerlendirilir.
7. Montaj Gerektiren Ürünler
Montaj gerektiren motosiklet aksesuarlarında ürünün uygun şekilde ve mümkünse konusunda uzman kişiler tarafından monte edilmesi önerilir.
Hatalı montaj, yanlış bağlantı, uygun olmayan elektrik tesisatı, kullanıcı müdahalesi veya ürünün kullanım amacına aykırı şekilde kullanılması sonucu meydana gelen hasarlar, ürünün ayıplı olması kapsamında değerlendirilmez.
Ancak ürünün teslim anında ayıplı olması veya mevzuattan doğan tüketici haklarının bulunması halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
8. Sipariş İptali
Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edilmişse sevkiyat süreci başlamış olduğundan doğrudan sipariş iptali yapılamayabilir. Bu durumda ürünün tesliminden sonra cayma hakkı kapsamında iade süreci uygulanabilir.
9. Hasarlı veya Eksik Teslimat
Kargo teslimatı sırasında pakette ciddi ezilme, yırtılma, açılma veya ürünün zarar gördüğünü düşündürecek bir durum bulunması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.
Yanlış, eksik veya taşıma sırasında hasar görmüş ürün teslim edilmesi halinde en kısa sürede HK Motors ile iletişime geçebilirsiniz.
10. İletişim Bilgileri
Satıcı: HK MOTORS
Ticari Unvan: Halil KARAKUŞ
Adres: Marmara Caddesi No:14/B Kadiköy İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0532 772 96 02
Web Sitesi: hkmotors.com.tr
HK Motors, bu İptal ve İade Politikası'nı yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişikliklere uygun şekilde güncelleme hakkını saklı tutar.
Son Güncelleme: Eylül 2026